Domande Frequenti

Hai bisogno di aiuto? Benvenuto nella pagina FAQ, ovvero Domande Frequenti di Hyypestars, dove potrai risolvere ogni tuo dubbio e ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno riguardo al nostro sito di resell di sneakers limited edition. Le FAQ sono progettate per offrirti chiarezza su vari aspetti, inclusi l'autenticità delle sneakers, i tempi e le modalità di consegna, le opzioni di spedizione disponibili e i metodi di pagamento accettati. Siamo qui per garantirti un'esperienza di shopping senza problemi e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.

Info su Autenticità

Se sei preoccupato per l'autenticità delle Nike, Adidas o Asics che offriamo, puoi stare tranquillo, sono originali. Presso Hyypestars, ci impegniamo a fornire solo sneakers originali e limited edition, provenienti da fonti affidabili e certificate. Puoi contare sulla nostra esperienza nel settore del resell per garantirti che ogni acquisto sia autentico al 100%.

Domande su Consegna e spedizione

Per quanto riguarda la consegna, comprendiamo l'importanza di ricevere i tuoi acquisti nel minor tempo possibile. Abbiamo ottimizzato i nostri processi per garantire spedizioni veloci e affidabili, con opzioni di consegna flessibili tramite corrieri DHL e UPS. Puoi controllare lo stato della tua spedizione e monitorare il suo viaggio fino a quando non arriva direttamente a casa tua.

Domande su Metodi di Pagamento

Quando si tratta di metodi di pagamento, offriamo diverse opzioni per rendere il processo il più conveniente possibile per te. Sulle nostre sneakers accettiamo carte di credito e debito come Mastercard, oltre a soluzioni di pagamento online sicure e affidabili come Paypal. Puoi scegliere il metodo che ti è più comodo, sapendo che la tua transazione è protetta da misure di sicurezza avanzate. Inoltre, se cerchi la sneakers die tuoi sogni, su Hyypestars puoi pagarla anche a rate, tramite Klarna.

Le nostre FAQ sono progettate per essere il punto di riferimento per tutti i nostri clienti. Se hai domande specifiche o dubbi che non sono affrontati qui, non esitare a contattare il team di supporto clienti di Hyypestars. Siamo qui per aiutarti in ogni modo possibile e assicurarci che tu abbia un'esperienza positiva e soddisfacente con Hyypestars.

Esplora la pagina delle Domande Frequenti ora per ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno e inizia a goderti il ​​tuo viaggio nel mondo delle sneakers originali con fiducia e tranquillità. Grazie per aver scelto Hyypestars per il tuo shopping di sneakers limited edition.

Comprare su HYYPESTARS.com.

Stai per acquistare? Info su HS® Buyer Promise, Return Policy e Autenticità.
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Cos'è HS® Buyer Promise?

La missione di HYYPESTARS.com è fornire un'esperienza sicura e protetta per l'acquisto e la vendita degli articoli della cultura attuale più ambiti al mondo. Dalla nostra nascita, migliaia di prodotti hanno superato il nostro rigoroso processo di verifica. Il nostro obiettivo è sempre stato di dare accesso ai prodotti più ricercati senza il timore di ricevere prodotti errati o non autentici.

Per questo, HS® Buyer Promise consolida questa missione fornendo supporto agli acquirenti nel caso in cui dovessimo commettere un errore (ad esempio, ti spediamo l'ordine sbagliato, verifichiamo erroneamente un articolo). Nell'improbabile caso in cui ciò accada con il tuo ordine, invia un modulo di richiesta di supporto entro dieci giorni dalla ricezione dell'articolo, lavoreremo rapidamente per risolvere il problema. Poiché necessitiamo che la pratica venga aperta entro dieci giorni dal ricevimento, ti invitiamo ad aprire il pacco non appena lo ricevi per assicurarti che tutto sia come previsto. Ricordati che per poter beneficiare della nostra HS® Buyer Promise, l'articolo deve essere nelle condizioni in cui è stato consegnato con l'etichetta HS® ancora attaccata.

Nel caso in cui HS® richieda la restituzione dell'articolo, ti preghiamo di prevedere un periodo di risoluzione di circa cinque giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.

Per saperne di più, consulta la nostra Politica di Restituzione.

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Cosa succede quando acquisto su HYYPESTARS.com?

Quando acquisti su HYYPESTARS.com, compri direttamente al prezzo più basso proposto dal venditore. Una volta processato il pagamento:

  • Verifichiamo

Il venditore spedisce l'articolo alla nostra sede, dove verrà ispezionato e controllato.

  • Spediamo a Te

Una volta che il prodotto ha superato i numerosi test ed è garantito autentico, vengono applicati i sigilli e spedito all'acquirente finale.

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I prodotti venduti su HYYPESTARS.com sono nuovi e autentici?

Tutti i prodotti acquistati su HYYPESTARS.com sono accompagnati da una carta di autenticità e da un sigillo che certifica e garantisce la qualità e l’originalità del prodotto. Prima di arrivare nelle tue mani, sono controllati dai nostri esperti per garantire la loro autenticità.

Tutti i prodotti provengono direttamente dalla nostra rete di rivenditori e partner professionali in tutto il mondo.

Non sono mai stati indossati e vengono consegnati nella loro scatola originale completi di tutti gli accessori.

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In che modo vengono controllati i prodotti?

Quando i prodotti arrivano da noi, passano per le mani dei nostri esperti che ne garantiscono l’autenticità. Ogni prodotto è esaminato meticolosamente: le etichette, le cuciture, gli accessori, l’imballaggio, l’odore.

Dopo un primo controllo, ci avvaliamo di una luce con raggi UV per un ulteriore conferma.

Ogni elemento è esaminato per garantire l’autenticità del prodotto che ricevi.

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Come determinate il prezzo delle sneakers?

HYYPESTARS.com è un mercato live, motivo per il quale i prezzi fluttuano in tempo reale in base alla domanda e all'offerta. Le sneakers che proponiamo sono rilasciate in quantità più o meno limitate, esaurendosi in breve tempo nei negozi e sui siti web tradizionali.

La nostra missione è di darvi accesso a questi prodotti, nuovi e autentici, in tutta sicurezza.

Per ogni modello e taglia, riceviamo proposte di vendita dalla nostra rete di rivenditori che ci permettono di fissare il prezzo di un prodotto.

Dopodiché, mettiamo questi rivenditori in concorrenza tra loro per offrire i prezzi più equi possibili.

Poiché i prezzi praticati dai nostri rivenditori possono fluttuare in base alla domanda e all’offerta di un prodotto, anche i nostri prezzi possono variare.

Il prezzo indicato nella pagina del prodotto è il prezzo finale. Non ci sono costi aggiuntivi da aggiungere al momento del pagamento: dall’autenticazione alla consegna in Europa*; non ci sono costi nascosti.

Vendere su HYYPESTARS.com.

Vuoi vendere i tuoi prodotti sulla nostra piattaforma? La HS® Seller Promise ti interessa. Leggi le info riguardo il processo di vendita, pagamento e autenticazione.
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Cos'è HS® Seller Promise?

Su HYYPESTARS.com, venditori e acquirenti vengono trattati esattamente allo stesso modo, ovvero con la massima attenzione per garantire un'esperienza ottimale in entrambi i casi. Nel percorso che ci ha portato fino ad oggi, la nostra rete di collaboratori internazionali occupa un posto di rilievo, senza il quale oggi non potremmo esistere.

A sostegno di questa considerazione, HS® Seller Promise si pone l'obiettivo di fornire supporto ai venditori nel caso si verifichino eventuali problemi, come la perdita di un pacco o problematiche riguardanti l'esito dei test di autenticazione su un vostro articolo. In situazioni eccezionali in cui si verifichi un problema con il prodotto venduto, ti invitiamo a contattarci prontamente attraverso la mail sellers@hyypestars.com.

Ci impegniamo a risolvere prontamente qualsiasi inconveniente, incomprensione e discutere di eventuali soluzioni che tutelino entrambe le parti.

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Cosa succede quando vendo su HYYPESTARS.com?

Quando vendi su HYYPESTARS.com, riceverai immediatamente l'importo pattuito. Dopo aver accettato l'offerta da uno dei nostri Buyer e ricevuto prontamente quanto concordato, sarai guidato nella spedizione del prodotto venduto. Ti verrà chiesto di compilare un documento da inserire nel pacco, dopodiché riceverai un'etichetta di spedizione. Dopo aver imballato accuratamente la merce ed attaccato l'etichetta, dovrai depositare il pacco presso un centro UPS o DHL, a seconda del vettore utilizzato.

Una volta arrivato nei nostri centri, il prodotto verrà ispezionati da esperti che ne controlleranno l'autenticità.

Se l'esito è positivo riceverai la conferma dell'autenticità e di quanto pattuito. Nel caso in cui il prodotto non sia giudicato originale, ti verrà inviata una mail dove spiegheremo il motivo della nostra decisione insieme le indicazioni per restituirti il prodotto in maniera sicura per entrambe le parti.

Per informazioni più dettagliate, consulta la pagina dedicata al Processo di vendita.

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Quando riceverò il mio payout?

Dopo aver trovato l'accordo con uno dei nostri Buyer, riceverai immediatamente l'importo pattuito, ancor prima di spedire. Questo perché sappiamo quanto sia importante garantire la soddisfazione degli acquirenti quanto dei venditori.

Durante la trattativa inoltre, sceglierai il metodo di pagamento da te preferito tra Bonifico Bancario o Paypal.

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In che modo vengono controllati i prodotti?

Quando i prodotti arrivano da noi, passano per le mani dei nostri esperti che ne garantiscono l’autenticità. Ogni prodotto è esaminato meticolosamente: le etichette, le cuciture, gli accessori, l’imballaggio, l’odore.

Dopo un primo controllo, ci avvaliamo di una luce con raggi UV per un ulteriore conferma.

Ogni elemento è esaminato per garantire l’autenticità del prodotto che abbiamo acquistato.

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Posso vendere scarpe usate?

No, HYYPESTARS.com non offre questa possibilità. I prodotti che acquistiamo devono essere nuovi, autentici e completi di tutto il corredo necessario.

Non accetteremo per esempio prodotti ''come nuovi'', o nuovi ma senza accessori, magari con scatole diverse. I prodotti che vendete su HYYPESTARS.com devono essere nella stessa condizione in cui escono dal negozio, ovvero deadstock.

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Il mio prodotto ha un difetto di fabbricazione, passerà l'autenticazione?

Su HYYPESTARS.com siamo molto rigidi nei controlli, ma sappiamo che su alcuni prodotti possono esserci dei piccoli difetti dovuti dalla fabbricazione o dal tempo stesso. Per questo, nel caso ti stessi chiedendo se l'articolo sia adatto alla vendita su HS®, puoi scriverci alla mail seller@hyypestars.com illustrandoci dettagliatamente il tuo caso. Ti risponderemo in meno di 24 ore.

Spedizione & Consegna.

Vuoi conoscere meglio le tempistiche e i costi delle nostre spedizioni? Speriamo questa sezione possa aiutarti.
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Come funziona la consegna?

Consegniamo in Italia e in tutto il mondo tramite UPS e DHL. I pacchi sono consegnati a casa vostra con una contro firma.

I nostri tempi di elaborazione degli ordini sono in media da 3 a 10 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Ogni prodotto ordinato su HYYPESTARS.com è reperito individualmente presso la nostra rete di rivenditori partner in base agli ordini effettuati.

Dopo l’ordine sul nostro sito, vi sarà inviata una e-mail contenente il vostro numero d’ordine. Se il prodotto che hai ordinato non è in stock a Roma, lo cercheremo nella nostra rete di rivenditori partner mondiali. Una volta trovato il prodotto, viene trasportato nei nostri locali, ricevuto, autenticato e controllato dal nostro team.

Una volta che ha superato il nostro processo di autenticazione, viene rimesso nella sua confezione originale, imballato nel nostro imballaggio e spedito.

Riceverai quindi un’e-mail con un numero di tracking che ti permetterà di seguire il progresso del tuo ordine.

Dopo aver ricevuto questa e-mail, la consegna sarà effettuata entro 2 giorni lavorativi.

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Quali sono i tempi e i costi di consegna?

In Italia, le spese di consegna sono di €10. Gli ordini vengono elaborati entro una media di 3-10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Nel resto dell’Europa le spese di spedizione sono di 15€, mentre i tempi rimangono invariati.

Il tempo di elaborazione può essere superato al di fuori del nostro controllo (a seconda della situazione economica, del vettore o della disponibilità del prodotto).

In questo caso, inviaci un’email a support@hyypestars.com.

Per una migliore gestione della tua richiesta, ti preghiamo di far precedere il numero d’ordine di 5 cifre da un hashtag, che puoi trovare nell’e-mail di conferma dell’ordine.

Attualmente consegnamo i nostri prodotti solamente nell'Unione Europea.

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Perchè non ho ancora ricevuto il tracking?

Se non hai ancora ricevuto il tuo numero di tracking dal nostro corriere, significa che il tuo ordine non è ancora stato spedito ed è in viaggio verso la nostra sede o in fase di autenticazione.

Non appena viene consegnato al nostro corriere DHL o UPS, riceverai automaticamente una mail con il numero di tracking per seguire l’ordine direttamente sul nostro sito web.

Resi & Rimborsi.

Su HYYPESTARS.com è possibile chiedere rimborsi o cambi*, a patto che siano rispettate alcune condizioni. Puoi leggerle qui.
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Posso cancellare o cambiare un'ordine?

Puoi richiedere la modifica o la cancellazione di un ordine contattando il nostro servizio clienti.

Per favore, fai precedere il tuo numero d’ordine di 4 cifre da un hashtag, che puoi trovare nella tua email di conferma dell’ordine, e poi contattaci via email a: return@hyypestars.com.

Se cambiate un ordine e il prezzo cambia, vi sarà chiesto di pagare la differenza. Al contrario, rimborseremo qualsiasi pagamento in eccesso.

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Posso cambiare un prodotto?

Puoi chiedere di cambiare il tuo ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dello stesso. Per farlo, contattaci via email a returns@hyypestars.com e assicurati di rispettare le condizioni di restituzione e di scambio.

Cambieremo il tuo ordine a condizione che il prodotto non sia stato indossato e sia restituito nella sua confezione originale e con tutti i suoi accessori. Il sigillo non deve essere rimosso.

In seguito alla tua richiesta di cambio riceverai via e-mail il tuo bollettino di reso timbrato e una scheda di reso da inserire nel tuo pacco.

Una volta che il reso è stato ricevuto ed elaborato, il nostro servizio clienti ti invierà una nota di credito via e-mail per il valore dell’ordine originale (escluse le spese di spedizione), da utilizzare entro 12 mesi dal ricevimento.

Nel caso di cambio, vi offriamo le spese di spedizione di ritorno.

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Posso chiedere un rimborso?

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Per farlo, contattaci tramite l’email returns@hyypestars.com e assicurati di rispettare le condizioni di restituzione e di scambio.

Rimborseremo il tuo ordine a condizione che il prodotto non sia stato indossato e sia restituito nella sua confezione originale e con tutti gli accessori. Il sigillo non deve essere rimosso.

In seguito alla tua richiesta di restituzione, riceverai via e-mail un modulo di restituzione da infilare nel tuo pacco. Dopodiché dovrai provvedere a spedire il prodotto a tue spese all’indirizzo specificato dal nostro team.

Una volta che la restituzione è stata ricevuta ed elaborata, il rimborso sarà effettuato entro 24-48 ore utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Nel caso di reso, i costi di spedizione di ritorno sono a vostro carico.

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Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato?

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello che hai ordinato ti invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti al seguente indirizzo e-mail: support@hyypestars.com.

Il nostro team ti dirà come restituire il prodotto che hai ricevuto.