Domande Frequenti

Hai bisogno di aiuto? Benvenuto nella pagina FAQ, ovvero Domande Frequenti di Hyypestars, dove potrai risolvere ogni tuo dubbio e ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno riguardo al nostro sito di resell di sneakers limited edition. Le FAQ sono progettate per offrirti chiarezza su vari aspetti, inclusi l'autenticità delle sneakers, i tempi e le modalità di consegna, le opzioni di spedizione disponibili e i metodi di pagamento accettati. Siamo qui per garantirti un'esperienza di shopping senza problemi e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.

Info su Autenticità

Se sei preoccupato per l'autenticità delle Nike, Adidas o Asics che offriamo, puoi stare tranquillo, sono originali. Presso Hyypestars, ci impegniamo a fornire solo sneakers originali e limited edition, provenienti da fonti affidabili e certificate. Puoi contare sulla nostra esperienza nel settore del resell per garantirti che ogni acquisto sia autentico al 100%.

Domande su Consegna e spedizione

Per quanto riguarda la consegna, comprendiamo l'importanza di ricevere i tuoi acquisti nel minor tempo possibile. Abbiamo ottimizzato i nostri processi per garantire spedizioni veloci e affidabili, con opzioni di consegna flessibili tramite corrieri DHL e UPS. Puoi controllare lo stato della tua spedizione e monitorare il suo viaggio fino a quando non arriva direttamente a casa tua.

Domande su Metodi di Pagamento

Quando si tratta di metodi di pagamento, offriamo diverse opzioni per rendere il processo il più conveniente possibile per te. Sulle nostre sneakers accettiamo carte di credito e debito come Mastercard, oltre a soluzioni di pagamento online sicure e affidabili come Paypal. Puoi scegliere il metodo che ti è più comodo, sapendo che la tua transazione è protetta da misure di sicurezza avanzate. Inoltre, se cerchi la sneakers die tuoi sogni, su Hyypestars puoi pagarla anche a rate, tramite Klarna.

Le nostre FAQ sono progettate per essere il punto di riferimento per tutti i nostri clienti. Se hai domande specifiche o dubbi che non sono affrontati qui, non esitare a contattare il team di supporto clienti di Hyypestars. Siamo qui per aiutarti in ogni modo possibile e assicurarci che tu abbia un'esperienza positiva e soddisfacente con Hyypestars.

Esplora la pagina delle Domande Frequenti ora per ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno e inizia a goderti il ​​tuo viaggio nel mondo delle sneakers originali con fiducia e tranquillità. Grazie per aver scelto Hyypestars per il tuo shopping di sneakers limited edition.

Compre en HYYPESTARS.com.

¿Estás por comprar? Información sobre la promesa al comprador, la política de devoluciones y la autenticidad de HS®.
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¿Qué es la Promesa al Comprador de HS®?

La misión de HYYPESTARS.com es brindar una experiencia segura para comprar y vender los artículos de la cultura actual más codiciados del mundo. Desde nuestros inicios, miles de productos han pasado nuestro riguroso proceso de pruebas. Nuestro objetivo siempre ha sido dar acceso a los productos más buscados sin temor a recibir productos incorrectos o no auténticos.

Por lo tanto, HS® Buyer Promise consolida esta misión brindando soporte a los compradores en caso de que cometamos un error (por ejemplo, le enviamos el pedido incorrecto, verificamos incorrectamente un artículo). En el improbable caso de que esto suceda con su pedido, envíe un formulario de solicitud de soporte dentro de los diez días posteriores a la recepción del artículo; trabajaremos rápidamente para resolver el problema. Debido a que requerimos que su caso se abra dentro de los diez días posteriores a la recepción, le recomendamos que abra su paquete tan pronto como lo reciba para asegurarse de que todo esté como se esperaba. Recuerde que para calificar para nuestra Promesa al Comprador de HS®, el artículo debe estar en las condiciones en que se entregó y con la etiqueta de HS® aún adherida.

En caso de que HS® solicite la devolución del artículo, permita un período de resolución de aproximadamente cinco días hábiles desde la recepción del artículo.

Para saber más, consulta nuestra Política de devoluciones .

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¿Qué sucede cuando compro en HYYPESTARS.com?

Cuando compras en HYYPESTARS.com, compras directamente al precio más bajo ofrecido por el vendedor. Una vez procesado el pago:

  • Vamos a revisar

El vendedor envía el artículo a nuestra oficina, donde será inspeccionado y comprobado.

  • Te enviamos

Una vez que el producto ha pasado numerosas pruebas y se garantiza su autenticidad, se aplican los sellos y se envían al comprador final.

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¿Los productos vendidos en HYYPESTARS.com son nuevos y auténticos?

Todos los productos adquiridos en HYYPESTARS.com van acompañados de una tarjeta de autenticidad y un sello que certifica y garantiza la calidad y originalidad del producto. Antes de llegar a tus manos, son revisados ​​por nuestros expertos para garantizar su autenticidad.

Todos los productos provienen directamente de nuestra red de revendedores y socios profesionales en todo el mundo.

Nunca han sido usados ​​y se entregan en su caja original completa con todos los accesorios.

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¿Cómo se controlan los productos?

Los productos cuando llegan a nosotros pasan por manos de nuestros expertos que garantizan su autenticidad. Cada producto es examinado minuciosamente: las etiquetas, las costuras, los accesorios, el embalaje, el olor.

Después de una verificación inicial, utilizamos una luz ultravioleta para una mayor confirmación. Cada artículo se examina para garantizar la autenticidad del producto que recibe.

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¿Cómo se determina el precio de las zapatillas de deporte?

HYYEPSTARS.com es un mercado en vivo, razón por la cual los precios fluctúan en tiempo real según la oferta y la demanda. Las zapatillas que ofrecemos se lanzan en cantidades más o menos limitadas y se agotan rápidamente en las tiendas y en los sitios web tradicionales.

Nuestra misión es brindarle acceso a estos productos nuevos y auténticos con total seguridad.

Para cada modelo y talla recibimos propuestas comerciales de nuestra red de revendedores que nos permiten fijar el precio de un producto.

Luego enfrentamos a estos minoristas entre sí para ofrecer los precios más justos posibles. Debido a que los precios cobrados por nuestros revendedores pueden fluctuar según la oferta y la demanda de un producto, nuestros precios también pueden variar.

El precio indicado en la página del producto es el precio final. No hay costes adicionales que añadir al finalizar la compra: desde la autenticación hasta la entrega en Europa*; No hay costos ocultos.

Vender en HYYPESTARS.com.

¿Quieres vender tus productos en nuestra plataforma? La Promesa del Vendedor de HS® te interesa. Lea la información sobre el proceso de venta, pago y autenticación.
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¿Qué es la Promesa del Vendedor de HS®?

En HYYPESTARS.com, vendedores y compradores reciben exactamente el mismo trato, es decir, con el máximo cuidado para garantizar una experiencia óptima en ambos casos. En el camino que nos ha llevado hasta hoy, nuestra red de colaboradores internacionales ocupa un lugar importante, sin el cual no podríamos existir hoy.

Para respaldar esta consideración, HS® Seller Promise tiene como objetivo brindar apoyo a los vendedores en caso de que ocurra cualquier problema, como la pérdida de un paquete o problemas relacionados con el resultado de las pruebas de autenticación de su artículo. En situaciones excepcionales en las que se produzca algún problema con el producto vendido, le invitamos a contactarnos lo antes posible a través del correo electrónico sellers@hyypestars.com .

Nos comprometemos a resolver rápidamente cualquier inconveniente, malentendido y discutir cualquier solución que proteja a ambas partes.

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¿Qué sucede cuando vendo en HYYPESTARS.com?

Cuando vendes en HYYPESTARS.com, recibirás la cantidad acordada inmediatamente. Después de aceptar la oferta de uno de nuestros Compradores y recibir rápidamente lo acordado, se le guiará en el envío del producto vendido. Se le pedirá que complete un documento para incluirlo en el paquete, luego de lo cual recibirá una etiqueta de envío. Después de haber empaquetado cuidadosamente la mercancía y haber pegado la etiqueta, tendrás que depositar el paquete en un centro de UPS o DHL, dependiendo del transportista utilizado.

Una vez llegue a nuestros centros, el producto será inspeccionado por expertos que comprobarán su autenticidad.

Si el resultado es positivo recibirás confirmación de la autenticidad y de lo acordado. En el caso de que el producto no se considere original, se le enviará un correo electrónico donde le explicaremos el motivo de nuestra decisión junto con las instrucciones para devolverle el producto de forma segura para ambas partes.

Para obtener información más detallada, consulte la página Proceso de ventas .

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¿Cuándo recibiré mi pago?

Después de llegar a un acuerdo con uno de nuestros Compradores, recibirá inmediatamente el importe acordado, incluso antes del envío. Esto se debe a que sabemos lo importante que es garantizar la satisfacción de compradores y vendedores.

Además, durante la negociación, elegirás tu método de pago preferido entre transferencia bancaria o Paypal.

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¿Cómo se controlan los productos?

Los productos cuando llegan a nosotros pasan por manos de nuestros expertos que garantizan su autenticidad. Cada producto es examinado minuciosamente: las etiquetas, las costuras, los accesorios, el embalaje, el olor.

Después de una verificación inicial, utilizamos una luz ultravioleta para una mayor confirmación.

Cada artículo se examina para garantizar la autenticidad del producto que compramos.

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¿Puedo vender zapatos usados?

No, HYYPESTARS.com no ofrece esta posibilidad. Los productos que adquiramos deben ser nuevos, auténticos y completos con todo el equipamiento necesario.

Por ejemplo, no aceptaremos productos ''como nuevos'', o nuevos pero sin accesorios, quizás con cajas diferentes. Los productos que vende en HYYPESTARS.com deben estar en las mismas condiciones en que salen de la tienda, es decir, stock muerto.

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Mi producto tiene un defecto de fabricación, ¿pasará la autenticación?

En HYYPESTARS.com somos muy estrictos en nuestros controles, pero sabemos que en algunos productos pueden haber pequeños defectos debidos a la fabricación o al propio envejecimiento. Por este motivo, si tienes dudas sobre si el artículo es apto para la venta en HS®, puedes escribirnos a seller@hyypestars.com explicándonos detalladamente tu caso. Te responderemos en menos de 24 horas.

Envío y Entrega.

¿Quieres saber más sobre los tiempos y costos de nuestros envíos? Esperamos que esta sección pueda ayudarte.
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¿Cómo funciona la entrega?

Realizamos entregas a Italia y a todo el mundo a través de UPS y DHL. Los paquetes se entregan en su domicilio con contrafirma.

Nuestros tiempos de procesamiento de pedidos promedian de 3 a 10 días hábiles (excluidos fines de semana y feriados).
Cada producto pedido en HYYPESTARS.com se obtiene individualmente de nuestra red de minoristas asociados según los pedidos realizados.

Después de realizar el pedido en nuestro sitio, se le enviará un correo electrónico con su número de pedido. Si el producto que solicitó no está disponible en Roma, lo buscaremos en nuestra red de socios revendedores globales. Una vez encontrado el producto, es transportado a nuestras instalaciones, recibido, autenticado y revisado por nuestro equipo.

Una vez que ha pasado nuestro proceso de autenticación, se vuelve a colocar en su embalaje original, se embala en nuestro embalaje y se envía. Luego recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá seguir el progreso de su pedido.

Después de recibir este correo electrónico, la entrega se realizará en un plazo de 2 días hábiles.

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¿Cuáles son los tiempos y costos de entrega?

En Italia los gastos de envío son 10€. Los pedidos se procesan en un promedio de 3 a 10 días (excluidos fines de semana y días festivos).

En el resto de Europa los gastos de envío son de 15€, mientras que los tiempos se mantienen sin cambios.

El tiempo de procesamiento puede excederse fuera de nuestro control (dependiendo de la situación económica, el transportista o la disponibilidad del producto). En este caso, envíenos un correo electrónico a help@hyypestars.com . Para gestionar mejor su solicitud, preceda el número de pedido de 5 dígitos con un hashtag, que podrá encontrar en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Actualmente solo entregamos nuestros productos a la Unión Europea.

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¿Por qué no he recibido el seguimiento todavía?

Si aún no ha recibido su número de seguimiento de nuestro servicio de mensajería, significa que su pedido aún no ha sido enviado y está en camino a nuestra oficina o en proceso de autenticación. Tan pronto como se entregue a nuestro servicio de mensajería DHL o UPS, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir el pedido directamente en la página "Seguimiento de su pedido" de nuestro sitio web.

Devoluciones y reembolsos.

En HYYPESTARS.com es posible solicitar reembolsos o cambios*, siempre que se respeten determinadas condiciones. Puedes leerlos aquí.
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¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

Puede solicitar una modificación o cancelación de un pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Preceda su número de pedido de 4 dígitos con un hashtag, que puede encontrar en el correo electrónico de confirmación de su pedido, y luego contáctenos por correo electrónico a: refunds@hyypestars.com .

Si cambia un pedido y el precio cambia, se le pedirá que pague la diferencia. En su lugar, le reembolsaremos cualquier pago en exceso.

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¿Puedo cambiar un producto?

Puedes solicitar el cambio de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Para ello, contáctanos vía correo electrónico a return@hyypestars.com y asegúrate de cumplir con las condiciones de devolución y cambio.

Modificaremos tu pedido siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en su embalaje original y con todos sus accesorios. No se debe quitar el sello.

Después de su solicitud de cambio, recibirá su recibo de devolución sellado por correo electrónico y una tarjeta de devolución para incluir en su paquete.

Una vez recibida y procesada su devolución, nuestro equipo de atención al cliente le enviará por correo electrónico una nota de crédito por el valor de su pedido original (sin incluir los costos de envío), que podrá utilizar dentro de los 12 meses posteriores a la recepción.

En el caso de un cambio, te ofrecemos los gastos de envío de devolución.

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¿Puedo solicitar un reembolso?

Podrás devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Para ello, contáctanos a través de return@hyypestars.com y asegúrate de cumplir con las condiciones de devolución y cambio.

Le reembolsaremos su pedido siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en su embalaje original y con todos los accesorios. No se debe quitar el sello.

Después de su solicitud de devolución, recibirá un formulario de devolución por correo electrónico para incluirlo en su paquete. Luego tendrás que enviar el producto por tu cuenta a la dirección especificada por nuestro equipo.

Una vez recibida y procesada su devolución, su reembolso se emitirá dentro de 24 a 48 horas utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

En el caso de devoluciones, los gastos de envío de devolución corren por su cuenta.

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¿Qué debo hacer si recibí un producto diferente al que pedí?

Si ha recibido un producto defectuoso o un producto diferente al que solicitó, comuníquese directamente con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: help@hyypestars.com .

Nuestro equipo te indicará cómo devolver el producto recibido.